ATACEL ELEKTRONİK İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKI KOŞULLARI

Bu metin, Atacel Elektronik tarafından internet sitesi, telefon, e-posta, mesajlaşma uygulamaları veya diğer uzaktan iletişim araçları üzerinden yapılan satışlarda uygulanacak iptal, iade ve cayma hakkı koşullarını düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. İşbu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili sair mevzuat hükümleri çerçevesinde uygulanır. Bu metinde yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin emredici kanuni haklarını ortadan kaldıracak, daraltacak veya ortadan kaldırılmış gibi yorumlanacak şekilde uygulanamaz. Kanunen tanınmış cayma hakkı bulunan işlemlerde, tüketiciye mevzuatta öngörülen süre ve usulde hak tanınır; ancak iade edilecek ürünün durumu, yeniden satışa elverişliliği, kutu bütünlüğü, aksesuar tamlığı, kullanım izleri ve hasar durumu bu hakkın kullanılmasının sonuçlarını etkileyebilir.

1. İptal Talepleri

Sipariş henüz kargoya verilmemişse, tüketici sipariş iptal talebini Atacel Elektronik’e yazılı olarak veya elektronik iletişim kanalları üzerinden bildirebilir. Kargoya verilmemiş siparişlerde iptal talebi, mümkün olan en kısa sürede işleme alınır. Sipariş hazırlanmış ancak kargoya verilmemişse, stok kontrolü, paketleme işlemleri, ödeme provizyonu ve lojistik süreçler dikkate alınarak iptal değerlendirilir. Sipariş kargoya verildikten sonra ise işlem, iptal talebi değil, cayma hakkı veya iade talebi olarak değerlendirilir.

Siparişin özel üretim, kişiye özel hazırlama, ithal süreli sevkiyat veya farklı tedarik zinciri gerektiren hallerde verilmiş olması durumunda iptal talebi, ürünün sevkiyat durumuna ve satıcıya yüklediği maliyete göre ayrıca değerlendirilir. Ancak bu değerlendirme, tüketici aleyhine kanuni hakları ortadan kaldıracak biçimde yorumlanamaz.

2. Cayma Hakkı ve Kanuni Süre

Tüketici, mesafeli satış sözleşmesine konu ürün bakımından, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için, tüketicinin bu iradesini süre içinde Atacel Elektronik’e açık bir bildirimle iletmesi gerekir. Bildirim; e-posta, kayıtlı elektronik posta, yazılı dilekçe, iade formu veya satıcı tarafından sunulan dijital cayma bildirimi kanalları ile yapılabilir.

Cayma hakkı, mevzuatın izin verdiği ölçüde ve ilgili ürün bakımından geçerlidir. Bununla birlikte, bazı ürünlerde cayma hakkı kanunen istisna kapsamına girebilir. Özellikle ambalajı açılmış, kullanılmış, tekrar satılabilirliği bozulmuş veya hijyen/sağlık yönünden iadesi uygun olmayan ürünler bakımından mevzuat hükümleri ayrıca değerlendirilir.

3. İade Edilebilecek Ürünlerin Durumu

Atacel Elektronik’e iade edilecek ürünlerin, kural olarak firma tarafından paketlenmiş, hasarsız, açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satışa elverişli durumda olması gerekir. İade edilen ürünün orijinal kutusu, aksesuarları, garanti belgesi, faturası, koruyucu ambalajı, jelatinleri, etiketleri, seri numarası etiketleri ve varsa hediye/promosyon parçaları eksiksiz olmalıdır. Ürün üzerinde tüketicinin normal inceleme sınırını aşan kullanım izleri bulunması halinde, bu durum iade sürecini etkileyebilir.

Ürün kutusunun açılmış olması tek başına her durumda iade yasağı anlamına gelmez; ancak kutunun açılmasıyla birlikte ürünün yeniden satış kabiliyeti ortadan kalkmışsa, ürün kullanılmış görünüm kazanmışsa, aksesuar eksilmişse, ürün üzerinde deneme dışı kullanım izleri oluşmuşsa veya ambalaj bütünlüğü bozulmuşsa, Atacel Elektronik’in iade talebini reddetme ya da ürün bedelinde değer kaybı değerlendirmesi yapma hakkı saklıdır. Bu değerlendirme, tüketicinin olağan inceleme hakkını ortadan kaldırmamakla birlikte, ürünün fiziksel ve ticari durumuna göre yapılır.

4. Açık Kutu, Hasarlı ve Kullanılmış Ürünler

Aşağıda sayılan ürün hallerinde iade talebi, kanunun izin verdiği ölçüde reddedilebilir veya bedel iadesinde değer kaybı uygulanabilir:

Açık kutu ürünler: Ürünün kutusu açılmış, koruyucu bantları sökülmüş, mühürleri bozulmuş veya yeniden satışa elverişliliği azalmış ürünler,
Hasarlı ürünler: Ürün üzerinde çizik, darbe, kırık, ezik, deformasyon, sıvı teması, elektronik arıza, eksik parça veya fiziksel hasar bulunan ürünler,
Kullanılmış ürünler: Ürün yalnızca denenmiş değil, aktif şekilde kullanılmış, kurulmuş, bağlanmış, tüketim izleri oluşmuş veya kişisel veriye maruz kalmış ürünler,
Eksik aksesuarla iade edilen ürünler: Kutu, şarj aleti, kablo, kullanım kılavuzu, garanti belgesi, yedek parça, koruyucu ekipman veya diğer tamamlayıcı unsurları eksik ürünler.

Bu tür ürünlerde, tüketicinin kanuni cayma hakkı varsa dahi, ürünün niteliği ve uğradığı değişim dikkate alınarak iade kabulü, değer kaybı hesabı veya uygun diğer hukuki sonuçlar uygulanabilir. Tüketici, ürünün olağan inceleme sınırını aşacak biçimde kullanılması halinde doğabilecek sorumluluğu kabul eder. Bununla birlikte, mevzuatın açıkça koruduğu tüketici hakları saklıdır.

5. Sadece Firmaca Paketlenmiş, Hasarsız ve Açılmamış Kutu Şartı

Atacel Elektronik tarafından satışa sunulan ürünlerde, iade kabulü kural olarak yalnızca şu şartların birlikte sağlanması halinde yapılır:

Ürünün firma tarafından paketlenmiş olması,
Kutu ve ambalajın hasarsız bulunması,
Ürünün açılmamış olması,
Ürünün kullanılmamış olması,
Ürünün tüm aksesuarları ve belgeleriyle birlikte iade edilmesi,
İadenin kanuni süre içinde yapılmış olması.

Bu şartlardan herhangi birinin sağlanmaması halinde Atacel Elektronik, ürünün türüne ve kanuni duruma göre iade talebini reddedebilir, ürünün değer kaybını değerlendirebilir veya yalnızca kanunun zorunlu tuttuğu ölçüde işlem yapabilir. Özellikle açık kutu, hasarlı, kullanılmış, eksik parçalı veya yeniden satışa elverişli olmayan ürünlerde iade değerlendirmesi bu çerçevede yapılır.

6. Değer Kaybı ve Eksiklik Sorumluluğu

Tüketici, ürünün tesliminden sonra olağan kullanım sınırını aşan bir inceleme yapmışsa, ürünün değeri düşmüşse veya ürünün yeniden satış kabiliyeti bozulmuşsa, bu değer kaybından sorumlu olabilir. Örneğin cihazın kurulup çalıştırılması, yoğun kullanılması, kutu ve aksesuarların zarar görmesi, ürün üzerinde teknik veya fiziksel değişiklik yapılması, ürünün çizilmesi ya da tamir edilmesi halinde iade süreci değişebilir.

Atacel Elektronik, ürünün iade edilmiş halini inceleyerek; ambalaj durumu, aksesuar tamlığı, teknik çalışma durumu, dış görünüm, seri numarası uyumu ve yeniden satış kriterlerini değerlendirir. Gerekirse yetkili servis veya teknik inceleme raporu alınabilir. Tespit edilen değer kaybı, eksik parça, hasar veya kullanım etkisi mevzuata uygun şekilde tüketiciye yansıtılabilir.

7. İade Süreci

Cayma veya iade talebinde bulunmak isteyen tüketici, öncelikle Atacel Elektronik’e yazılı bildirim yapmalıdır. Bildirim sonrasında tüketiciye iade süreci için gerekli yönlendirme yapılır. Ürün, satıcının belirttiği adrese, uygun paketleme ile, mümkünse orijinal kutusunda ve eksiksiz içerikle gönderilmelidir.

İade edilen ürün satıcıya ulaştığında fiziksel kontrol yapılır. Kontrol sonucunda ürünün;

açılmamış ve hasarsız olduğu,
kullanılmadığı,
eksiksiz olduğu,
yeniden satışa uygun olduğu,
kanuni iade koşullarını taşıdığı

tespit edilirse iade kabul edilir ve bedel iadesi ilgili mevzuat çerçevesinde gerçekleştirilir.

Ürünün hasarlı, açık kutulu, kullanılmış, eksik aksesuarla gönderilmiş veya yeniden satışa elverişsiz durumda olması halinde, iade talebi reddedilebilir ya da ilgili mevzuata göre kısmi işlem yapılabilir. Bu durumda tüketiciye gerekçe ve tespit bildirimi yapılması esastır.

8. Bedel İadesi

İade kabul edildiği takdirde, ürün bedeli ve kanunen iade edilmesi gereken kalemler, tüketicinin ödeme yaptığı yöntemle uyumlu şekilde iade edilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle oluşabilecek teknik gecikmeler, satıcının kasıt veya kusuru dışında ise ayrıca değerlendirilir. İade, mümkün olan en kısa süre içinde ve kanuni süreler gözetilerek yapılır.

İade reddedildiği durumlarda, ürün tüketiciye geri gönderilebilir veya tüketiciye ek inceleme, tutanak, servis raporu ya da eksiklik tamamlama imkânı tanınabilir. Bu süreç, ürünün türüne ve somut olaya göre değişebilir.

9. Kanuni Hakların Saklı Tutulması

İşbu metin, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırma amacı taşımaz. Mesafeli satışlarda tüketicinin cayma hakkı, ayıplı mal hükümleri, seçimlik hakları ve başvuru yolları saklıdır. Ancak iade edilen ürünün açık kutu, hasarlı, kullanılmış veya yeniden satışa elverişsiz olması halinde, iade şartlarının değerlendirilmesi ve değer kaybı uygulaması mevzuata uygun biçimde yapılır.

10. Uyuşmazlık Halinde

İade, iptal veya cayma hakkının kullanımı konusunda taraflar arasında uyuşmazlık çıkması halinde, tüketici başvurularını yetkili Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi nezdinde yapabilir. Satıcı da somut olayda gerekli inceleme ve teknik tespitleri sunar. Taraflar, uyuşmazlığın çözümünde yazılı delil, kargo teslim tutanağı, fotoğraf, video, servis raporu ve iletişim kayıtlarını delil olarak kullanabilir.

11. Yürürlük

İşbu İptal, İade ve Cayma Hakkı Koşulları, Atacel Elektronik tarafından elektronik ortamda yayınlandığı ve tüketiciye bildirildiği tarihten itibaren yürürlüğe girer. Tüketici, sipariş verirken bu koşulları okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.